Vos créneaux restent remplis, sans trous.

Chaque patient est confirmé et relancé avant son rendez-vous. Un créneau saute quand même ? Il est aussitôt reproposé à un patient en attente. Le temps au fauteuil que vous perdiez, vous le récupérez.

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Le problème

Un patient ne vient pas, et personne ne l’avait confirmé. Le créneau reste vide, le fauteuil tourne à vide, et la journée se déséquilibre. Les rendez-vous non confirmés sont l’une des premières causes de trous dans l’agenda.

Pourquoi le SMS seul ne suffit pas

Un rappel n’est pas une confirmation

Le rappel passif

Un SMS part la veille. Le patient le lit, ou pas. Personne ne sait s’il viendra.

Vous découvrez l’absence le jour même, quand le créneau est déjà perdu.

La confirmation active

Le patient répond. S’il ne peut pas venir, on lui propose un autre créneau plutôt qu’une annulation sèche.

Vous savez à l’avance qui vient, et le trou est rebouché avant qu’il ne coûte.

Quand un trou se forme

Le créneau libéré repart à un patient en attente

Une annulation crée un vide dans la journée ? Un patient de votre liste d’attente est recontacté automatiquement pour le prendre. Le créneau ne reste pas vide, et le patient pressé est content d’avancer son rendez-vous.

Tout passe par votre agenda actuel. On ne reconstruit rien, on comble les trous.

Demain — créneaux confirmés 8 / 9

09:00Détartrage — M. RocheConfirmé
10:30Contrôle — Mme AubertConfirmé
14:00Soin — non confirmérelancé
15:30Implant — M. DialloConfirmé

✓ Chaque patient confirmé, les créneaux à risque relancés avant le jour J.

Ce qu’on cadre en premier

Vos patients contactés dans les règles

Les rappels et confirmations s’appuient sur les coordonnées déjà présentes dans votre logiciel, dans un cadre conforme au RGPD et à l’hébergement de santé. Aucune donnée patient n’est envoyée à un outil grand public. On se branche sur l’existant, on n’exporte rien au-dehors.

Ce qu’on nous demande sur les no-show

« Doctolib ou mon logiciel envoient déjà des rappels. »

On ne les double pas. On ajoute ce qu’un rappel simple ne fait pas : la confirmation active, la proposition de report plutôt qu’une annulation, et le remplissage du créneau libéré. On se branche dessus, on ne le remplace pas.

« Mes patients âgés ne répondent pas aux SMS. »

La confirmation peut passer par le canal qui marche pour chaque patient : SMS, mais aussi appel de l’agent vocal pour ceux qui préfèrent la voix. On s’adapte à votre patientèle, pas l’inverse.

« Trop de relances, ça va agacer les gens. »

Le but n’est pas de harceler mais de confirmer une fois, clairement, et de proposer une alternative si besoin. Vous fixez le ton et la fréquence. Un patient bien rappelé se sent suivi, pas dérangé.

Premier échange gratuit

Comptez les trous d’une semaine type.

Trente minutes pour regarder vos annulations et vos créneaux perdus, et voir combien la confirmation active en récupère. Gratuit, sans engagement, réponse sous 24h.